Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia y supresión de los datos personales tratados por GLOBAL CAR RENTAL identificada con NIT 1193201949-9, quien opera comercialmente bajo la marca Global Car Rental.

• Domicilio principal: Medellín, Antioquia, Colombia.
• Dirección: Calle 10 No. 43E-36, El Poblado, Medellín.
• Teléfono: (+57) 310 400 2360 / (604) 448 8082.
• Correo para protección de datos: admon@globalcarental.com
• Canal de atención de habeas data: admon@globalcarental.com

2. Objeto

Esta política tiene por objeto informar a los titulares de los datos personales sobre la forma en que Global Car Rental recolecta, almacena, usa, transmite, transfiere, actualiza, rectifica, conserva y suprime sus datos personales, así como sobre los derechos que les asisten y los procedimientos para hacerlos efectivos.

3. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de datos personales recolectados a través de:

• El sitio web globalcarental.com.
• Formularios de cotización, reserva, contacto y comentarios.
• Canales de atención por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
• Procesos precontractuales, contractuales y poscontractuales relacionados con la renta de vehículos.
• Actividades comerciales, publicitarias, administrativas, contables, de servicio al cliente y de cumplimiento normativo.

4. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos de salud o biométricos.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

5. Principios aplicables al tratamiento

Global Car Rental aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad y responsabilidad demostrada, de conformidad con la normativa colombiana vigente.

6. Datos personales que podemos recolectar

a. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos, tipo y número de documento, ciudad, dirección, teléfono, correo electrónico.

b. Datos asociados a la solicitud o reserva

Ciudad y fecha de recogida y entrega, tipo de vehículo, información adicional, historial de cotizaciones, reservas y servicios.

c. Datos requeridos para formalizar el servicio

Copia de cédula o pasaporte, licencia de conducción, información de validación, referencias, datos de pagos, facturación y daños.

e. Datos de navegación

Dirección IP, cookies técnicas, datos de sesión y navegación.

7. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de información, cotizaciones, reservas y requerimientos.
• Contactar al titular para confirmar, gestionar o modificar reservas.
• Verificar requisitos para la renta de vehículos y validar identidad.
• Elaborar, ejecutar y controlar contratos de alquiler de vehículos.
• Gestionar entregas, devoluciones, asistencia, soporte y reclamaciones.
• Gestionar cobros, facturación, cartera, garantías, depósitos y obligaciones derivadas del contrato.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, comerciales y tributarias.
• Prevenir fraude, suplantación y otras actividades ilícitas.
• Enviar información comercial y promociones con autorización previa.
• Mejorar la experiencia de navegación, usabilidad y seguridad del sitio web.

11. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

12. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales deberán enviarse a:

• Correo electrónico: admon@globalcarental.com
• Asunto sugerido: "Protección de datos personales"
• Dirección física: Calle 10 No. 43E-36, El Poblado, Medellín.

Consultas: se responderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Reclamos: se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

18. Fecha de entrada en vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 26 de marzo de 2026.